PREGUNTAS FRECUENTES

Haz tu pedido en ICONETA.com y se diferente, empieza a sentir la moda…

En ICONETA.com tu compra es fácil y segura, tan solo selecciona el producto que desees, añádelo al carrito y una vez accedas a la cesta de la compra introduce los datos para el envío de tu pedido.

A continuación te mostramos los pasos en el proceso de compra:

1. Entra en ICONETA.com y elige los productos que quieras comprar.
2. Añade los productos a tu "Carrito". Recuerda que el envío es GRATIS para los envíos a España!.
3. Haz clic en ¨Confirmar¨, en la parte superior derecha, para ver tu pedido.
4. Si eres un usuario registrado, introduce tus datos en ¨¿Ya está registrado?¨.
5. Si eres nuevo, rellena el formulario de alta en ¨Nuevo cliente¨.
6. Comprueba que la dirección de envío es correcta o modifícala si deseas recibir tu pedido en otra dirección y haz clic en ¨Guardar¨. Recuerda que la dirección de entrega la pones tú, puedes recibir el pedido en tu casa, tu trabajo o enviárselo directamente a la persona a la que quieras sorprender.
7. Acepta las condiciones generales de venta haciendo clic en ella. Si lo deseas puedes dejarnos un mensaje con todo lo que nos quieras decir como instrucciones para el envío etc.
8. Confirma el pedido haciendo clic en ¨Confirmar el pedido¨.
9. En ICONETA.com recibimos, de forma automática, la información de tu pedido y comenzamos inmediatamente a prepararlo para su envío.

» ¿Cómo puedo encontrar productos en ICONETA.com?
» ¿Qué significa que el proceso de elaboración es artesanal?
» ¿Cómo selecciono mi talla?
» ¿Cómo se que el pedido ha llegado a ICONETA.com?
» ¿Qué métodos de pagos puedo utilizar?
» ¿Qué tipo de tarjeta bancaria puedo utilizar?
» He olvidado mi contraseña de ICONETA.com, ¿Qué hago?
» ¿Son GRATIS los portes en ICONETA.com?
» ¿Cuáles son los plazos de entrega en ICONETA.com?
» ¿Cómo debo introducir mi dirección de entrega?
» ¿Puedo devolver un producto?


¿Cómo puedo encontrar productos en ICONETA.com?
En la página principal de nuestro sitio Web podrás encontrar los productos divididos por género,  tipo y colecciones, tan sólo tienes que hacer ¨click¨ en la categoría o colección que desees consultar e irás inmediatamente a ella. Cuando encuentres el producto que te interesa, haz clic en su nombre o título para consultar su página de información. En esta página encontrarás información detallada sobre el producto así como las imágenes del mismo. Si es éste el producto que quieres comprar añádelo a tu ¨Carrito¨.

¿Qué significa que el proceso de elaboración es artesanal? 
Tal y como indicamos en todos nuestros productos, la confección y bordado de los mismos se hace de forma artesanal en nuestro taller. Este proceso artesanal hace que cada prenda sea única con sus propios y pequeños matices.

¿Cómo selecciono mi talla?
En cada producto te mostraremos las tallas disponibles para que puedas seleccionar la talla que quieres recibir. Igualmente, en el enlace ¨Guía tallas¨ te mostraremos un resumen con las medidas y dimensiones de cada uno de los productos.

Con estas medidas que te daremos, la manera más fácil de no equivocarte a la hora de seleccionar tu talla es, midiendo una prenda similar de las que ya tienes en casa y seleccionando, por dichas medidas, la que mejor te vaya a quedar según el look que busques.

¿Cómo se que el pedido ha llegado a ICONETA.com?
Una vez que confirmes tu pedido, ICONETA.com recibe, de forma automática, la información de tu pedido y comienza inmediatamente a prepararlo para su envío.

Igualmente te enviamos un email de confirmación con tu pedido. En todo momento, entrando con tu clave de usuario en nuestro sitio web podrás hacer un seguimiento de tu pedido.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
En ICONETA.com queremos facilitarte la acción del pago, por lo que ponemos a tu disposición la forma más segura que existe en Internet de realizar el pago.

Mediante PayPal podrás realizar el pago con tu tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta PayPal.

En el pago con PayPal o tarjeta (mediante la pasarela segura PayPal) ICONETA.com te garantiza que cada una de las transacciones que realices es 100% segura. Todas las operaciones que impliquen la transmisión de datos bancarios se realizan utilizando un entorno seguro basado en la tecnología de seguridad SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que transmitas viaja cifrada a través de la red y tan solo la recibirá PayPal.

Al acabar el proceso de compra y confirmar tu pedido, te conectamos mediante conexión segura directamente a PayPal, desde donde introducirás los datos para el pago de tu pedido y lo confirmarás. Posteriormente PayPal indica si la operación es conforme y automáticamente nuestro sistema comenzará a procesar tu pedido.

ICONETA.com no registra esa información en su base de datos ya que no tiene ningún acceso a ella.

¿Qué tipo de tarjeta bancaria puedo utilizar?
En ICONETA.com el pago con tarjeta se realiza a través de la pasarela de pago segura de PayPal admitiendo cualquier tipo de tarjeta bancaria como VISA, VISA Electron, MasterCard, American Express, Maestro, etc.

Te aseguramos que los datos de tu tarjeta de crédito están protegidos en todo momento y que nunca tendremos acceso a ellos ya que son introducidos mediante conexión segura directamente en PayPal.

He olvidado mi contraseña ICONETA.com, ¿Qué hago?
Para restablecer tu contraseña ICONETA.com, haz clic en el enlace ¨¿Olvidó su contraseña?¨ que encontrarás al hacer clic en ¨Iniciar sesión¨. Tan solo tendrás que introducir tu dirección de correo electrónico y seguir las instrucciones que aparecerán en la pantalla.

¿Son GRATIS los portes en ICONETA.com?
Si, los portes son GRATIS para todos los envíos a España, tanto a península como a las islas.

Nuestra política de portes es clara y sencilla, sólo pagas por el producto y te lo enviamos a la dirección que nos indiques sin coste alguno, en ICONETA no queremos que gastes tu dinero en los envíos.

*Para los envíos fuera de España los portes serán de 12 €.

¿Cuáles son los plazos de entrega en ICONETA.com?
Para calcular los plazos de entrega tienes que tener en cuenta que, una vez recibimos tu pedido, este se confecciona especialmente para ti de forma totalmente artesanal. Teniendo en cuenta que las prendas hay que confeccionarlas, los plazos de entrega son:

Envíos a España peninsular: De 4 a 5 días (laborables)
Envíos a Ceuta y Melilla: De 5 a 8 días (laborables)
Envíos a Islas Baleares y Canarias: De 5 a 8 días (laborables)
Envíos al resto de Europa: De 7 a 10 días (laborables)
Envíos al resto del Mundo: De 9 a 12 días (laborables)

¿Cómo debo introducir mi dirección de entrega?
Indícanos dónde quieres que te entreguemos tu pedido. Recuerda que debes añadir tanto el nombre de la calle como el número del edificio y el número de la planta, piso, unidad o habitación correspondiente. Asimismo, no olvides introducir el código postal en la casilla reservada para ello.

Te recomendamos que introduzcas un número de teléfono válido en la casilla correspondiente, para que podamos ponernos en contacto contigo en caso de que surgiera algún problema durante la entrega de tu pedido.

¿Puedo devolver un producto?
Sin problemas, en ICONETA.com entendemos que se pueden dar tres tipos de devoluciones:
• Que el producto haya llegado defectuoso o no es el que habías pedido, en este caso debes hacérnoslo saber enviándonos un email a info@iconeta.com y procederemos al cambio de forma inmediata y sin coste alguno.
• Que desees cancelar el pedido, en este caso, si el pedido no ha salido aún podrás anular el pedido y se te reembolsará el importe integro de tu pedido sin coste alguno. En el caso de que tu pedido ya haya sido enviado, tendremos que esperar a que este llegue a nuestras instalaciones para proceder con el reembolso de tu pedido menos los gastos de envío correspondientes.
• Que desees cambiar el producto por otra talla, en este caso, si el pedido no ha salido aún procederemos al cambio solicitado. En el caso de que tu pedido ya haya sido enviado y desees cambiarlo por otra talla, deberás enviarnos el producto para que procedamos al cambio. En este caso, tanto el envío a nuestras instalaciones como el reenvío de la nueva talla correrá a tu cargo. No podemos determinar cual es el costo del envío a nuestras instalaciones, ya que dependerá de como nos lo hagas llegar, pero si del reenvío con la nueva talla, este costo es de 6 € y deberás abonarlo antes de que te enviemos el nuevo producto.