PREGUNTAS FRECUENTES



Distribuye los productos de ICONETA.com y se diferente, tus clientes empezarán a sentir la moda…

En ICONETA.com tu compra es fácil y segura, tan solo selecciona los productos que desees, añádelos al carrito y una vez accedas a la cesta de la compra introduce los datos para el envío de tu pedido.

A continuación te mostramos los pasos en el proceso de compra:

1. Entra en ICONETA.com y elige los productos que quieras comprar.
2. Añade los productos a tu ¨Carrito¨. Recuerda que el envío siempre es GRATIS para pedidos superiores a 100 € en envíos a España.
3. Haz clic en ¨Confirmar¨, en la parte superior derecha, para ver tu pedido.
4. Al ser un usuario Mayorista, tan sólo debes introducir tus datos en ¿Está registrado ya?.
5. Comprueba que la dirección de envío es correcta o modifícala si deseas recibir tu pedido en otra dirección y haz clic en ¨Guardar¨. Recuerda que la dirección de entrega la pones tú, puedes recibir el pedido en tu casa o en tu tienda.
7. Acepta las condiciones generales de venta haciendo clic en ella. Si lo deseas puedes dejarnos un mensaje con todo lo que nos quieras decir como instrucciones para el envío etc.
8. Confirma el pedido haciendo clic en ¨Confirmar el pedido¨.
9. En ICONETA.com recibimos, de forma automática, la información de tu pedido y comenzamos inmediatamente a prepararlo para su envío.

» ¿Cómo puedo encontrar productos en ICONETA.com?
» ¿Qué significa que el proceso de elaboración es artesanal?
» ¿Qué tallas hay disponibles?
» ¿Cómo se que el pedido ha llegado a ICONETA.com?
» ¿Qué método de pagos puedo utilizar?
» He olvidado mi contraseña de ICONETA.com, ¿Qué hago?
» ¿Cuáles son las condiciones de portes en ICONETA.com?
» ¿Cuáles son los plazos de entrega en ICONETA.com?
» ¿Cómo debo introducir mi dirección de entrega?
» ¿Puedo devolver un producto?


¿Cómo puedo encontrar productos en ICONETA.com? 
En la página principal de nuestro sitio Web podrás encontrar los productos divididos por género,  tipo y colecciones, tan sólo tienes que hacer ¨click¨ en la categoría o colección que desees consultar e irás inmediatamente a ella. Cuando encuentres el producto que te interesa, haz clic en su nombre o título para consultar su página de información. En esta página encontrarás información detallada sobre el producto así como las imágenes del mismo. Si es éste el producto que quieres comprar añádelo a tu ¨Carrito¨.

¿Qué significa que el proceso de elaboración es artesanal? 
Tal y como indicamos en todos nuestros productos, la confección, impresión o bordado de los mismos se hace de forma artesanal en nuestro taller. Este proceso artesanal hace que cada prenda sea única con sus propios y pequeños matices.

¿Que tallas hay disponibles?
En cada producto te mostraremos las tallas disponibles para que puedas seleccionar las tallas que quieras recibir. Igualmente, en el enlace ¨Guía tallas¨ te mostraremos un resumen con las medidas y dimensiones de cada uno de los productos.

¿Cómo se que el pedido ha llegado a ICONETA.com?
Una vez que confirmes tu pedido, ICONETA.com recibe, de forma automática, la información de tu pedido y comienza inmediatamente a prepararlo para su envío.

Igualmente te enviamos un email de confirmación con tu pedido. En todo momento, entrando con tu clave de usuario en nuestro sitio web podrás hacer un seguimiento de tu pedido.

¿Qué método de pago puedo utilizar? 
El pago de su pedido debe realizarse mediante Transferencia bancaria al número de cuenta que se indicará en tu pedido.

He olvidado mi contraseña ICONETA.com, ¿Qué hago?
Para restablecer tu contraseña ICONETA.com, haz clic en el enlace ¨¿Olvidó su contraseña?¨ que encontrarás al hacer clic en ¨Iniciar sesión¨. Tan solo tendrás que introducir tu dirección de correo electrónico y seguir las instrucciones que aparecerán en la pantalla.

¿Cuáles son las condiciones de portes en ICONETA.com?
Los portes para España peninsular son 3,50 € (IVA no incluido), para otros destinos, los portes son:

Envíos a España: 3,50 € (IVA no incluido)
Envíos a Islas Baleares: 9,50 € (IVA no incluido)
Envíos a Ceuta, Melilla y Canarias: 12,50 € (IVA no incluido)
Envíos al resto de Europa: 25,50 € (IVA no incluido)
Envíos al resto del Mundo: 29,50 € (IVA no incluido)

¿Cuáles son los plazos de entrega en ICONETA.com? 
Para calcular los plazos de entrega tienes que tener en cuenta que, una vez recibimos tu pedido, este se confecciona especialmente para ti de forma totalmente artesanal. Teniendo en cuenta que las prendas hay que confeccionarlas, los plazos de entrega son:

Envíos a España peninsular: De 5 a 7 días (laborables)
Envíos a Ceuta y Melilla: De 7 a 9 días (laborables)
Envíos a Islas Baleares y Canarias: De 7 a 9 días (laborables)
Envíos al resto de Europa: De 15 a 20 días (laborables)
Envíos al resto del Mundo: De 15 a 20 días (laborables)

¿Cómo debo introducir mi dirección de entrega? 
Indícanos dónde quieres que te entreguemos tu pedido. Recuerda que debes añadir tanto el nombre de la calle como el número del edificio y el número de la planta, piso, unidad o habitación correspondiente. Asimismo, no olvides introducir el código postal en la casilla reservada para ello.

Te recomendamos que introduzcas un número de teléfono válido en la casilla correspondiente, para que podamos ponernos en contacto contigo en caso de que surgiera algún problema durante la entrega de tu pedido.

¿Puedo devolver un producto? 
Sin problemas, en ICONETA.com entendemos que se pueden dar tres tipos de devoluciones:
• Que el producto haya llegado defectuoso o no es el que habías pedido, en este caso debes hacérnoslo saber enviándonos un email a info@iconeta.com y procederemos al cambio de forma inmediata y sin coste alguno.
• Que desees cancelar el pedido, en este caso, si el pedido no ha salido aún podrás anular el pedido y se te reembolsará el importe integro de tu pedido sin coste alguno. En el caso de que tu pedido ya haya sido enviado, tendremos que esperar a que este llegue a nuestras instalaciones para proceder con el reembolso de tu pedido menos los gastos de envío correspondientes.
• Que desees cambiar el producto por otra talla, en este caso, si el pedido no ha salido aún procederemos al cambio solicitado. En el caso de que tu pedido ya haya sido enviado y desees cambiarlo por otra talla, deberás enviarnos el producto para que procedamos al cambio. En este caso, tanto el envío a nuestras instalaciones como el reenvío de la nueva talla correrá a tu cargo. No podemos determinar cual es el costo del envío a nuestras instalaciones, ya que dependerá de como nos lo hagas llegar, pero si del reenvío con la nueva talla, este costo es de 6 € y deberás abonarlo antes de que te enviemos el nuevo producto.